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今さら聞けない！カスタマージャーニーマップの作り方
～ AI時代のビッグデータ活用法＜初級編＞ ～
目次
第１章 ポストコロナ社会の顧客満足
・DX（デジタルトランスフォーメーション）は経営課題
・３Cで考えるデジタル戦略
・『モノ』消費から『コト』消費へ
・顧客体験が注目される背景
・CX（顧客体験）改善のPDCAサイクル
第２章 効果的なカスタマージャーニーマップ
・顧客体験のマネジメント方法
・ペルソナ（典型的な顧客像）を設定する
・顧客ロイヤルティの指標：NPS
・カスタマージャーニーマップによる可視化
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント①
・カスタマージャーニーマップの活用ポイント②
・カスタマージャーニーマップの問題点
・分析に適した”お客さまの声”
第３章 顧客理解を深めるテキスト分析
・消費者インサイトを把握する
・顧客満足度の要因分析のコツ
・”お客さまの声”の分析なら『よくきくよ』
・データ収集から分析＆活用までをワンストップで提供
・定量・定性の両面でカスタマージャーニー分析が可能
・スキル不要で使える分析機能
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